سياسة الشحن والتوصيل
تلتزم شركة الفيصل سيلفر بمعالجة طلبات العملاء وتسليمها بأسرع وأكثر الطرق كفاءة وملاءمة ممكنة. وتسري شروط الشحن والتوصيل التالية على الطلبات التي يتم تقديمها من خلال موقعنا الإلكتروني.
معالجة الطلبات
• تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 0–1 يوم عمل بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
• الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
• قد تختلف مدة معالجة الطلبات لبعض المنتجات أو الطلبات المسبقة أو الطلبات الخاصة أو الطلبات التي تتطلب إجراءات تحقق إضافية.
مدة التوصيل
قد تختلف خيارات التوصيل والمدة التقديرية للتسليم حسب موقع العميل، وطريقة الشحن المختارة، وتوفر المنتج، والعوامل التشغيلية الأخرى.
• التوصيل العادي: من 0 إلى 1 يوم عمل تقريباً.
• التوصيل السريع: من 0 إلى 3 ساعات تقريباً، حيثما تتوفر هذه الخدمة.
تُقدم مدد التوصيل التقديرية لأغراض إرشادية فقط، وقد تتأثر بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لشركة الفيصل سيلفر.
رسوم الشحن والتوصيل
• يتم احتساب رسوم التوصيل وعرضها أثناء إتمام الطلب، وذلك بناءً على موقع التوصيل وطريقة الشحن التي يختارها العميل.
• قد تتوفر خدمة التوصيل المجاني لبعض الطلبات أو خلال عروض وحملات ترويجية محددة، وفقاً للشروط والأحكام المطبقة.
• سيتم توضيح أي رسوم توصيل مستحقة للعميل قبل تأكيد الطلب وإتمام عملية الشراء.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، قد تقوم شركة الفيصل سيلفر بإرسال معلومات التوصيل أو بيانات التتبع إلى بيانات الاتصال التي قدمها العميل.
وفي حال توفر خدمة التتبع، يمكن للعميل استخدام بيانات التتبع المقدمة لمتابعة حالة الشحنة حتى إتمام عملية التسليم.
تأخير التوصيل
نبذل جميع الجهود المعقولة للالتزام بمدد التوصيل التقديرية، إلا أن بعض الطلبات قد تتأخر بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
• الظروف الجوية.
• الازدحامات المرورية أو اضطرابات النقل.
• المشكلات المتعلقة بشركات التوصيل أو الخدمات اللوجستية.
• الإجراءات الجمركية أو التنظيمية.
• ارتفاع حجم الطلبات أو فترات العروض الترويجية.
• تقديم معلومات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة.
• أي ظروف غير متوقعة أخرى.
وستبذل شركة الفيصل سيلفر جهوداً معقولة لإبلاغ العملاء في حال حدوث تأخير جوهري في عملية التوصيل.
معلومات التوصيل غير الصحيحة أو غير المكتملة
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل دقيقة وكاملة عند إجراء الطلب، بما في ذلك الاسم الصحيح ورقم الهاتف والعنوان واسم المبنى ورقمه وأي معلومات أخرى لازمة لإتمام عملية التسليم بنجاح.
ولا تتحمل شركة الفيصل سيلفر مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل أو رسوم توصيل إضافية أو أي مشكلات أخرى ناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة قدمها العميل.
الشحنات التالفة أو المفقودة
ينبغي على العميل، متى كان ذلك ممكناً، فحص الطلب عند استلامه.
في حال وصول الطلب بحالة متضررة بشكل واضح، أو وجود منتجات أو مكونات مفقودة، أو الاشتباه في فقدان الشحنة أثناء عملية التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء شركة الفيصل سيلفر في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم المتوقع.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة والتنسيق مع شركة التوصيل أو مزود الخدمات اللوجستية المعني، عند الحاجة، للمساعدة في معالجة المشكلة وحلها.
تواصل معنا
لأي استفسارات أو مساعدة تتعلق بالشحن والتوصيل، يرجى التواصل مع خدمة عملاء شركة الفيصل سيلفر عبر واتساب:
واتساب: +965 99006477
