الشروط والأحكام — الفيصل سيلفر
تاريخ السريان: أغسطس 2026
1. أحكام عامة
تحكم هذه الشروط والأحكام وصولك إلى موقع شركة الفيصل سيلفر الإلكتروني واستخدامه عبر http://www.faisalkw.com (ويُشار إليه بـ "الموقع")، بما في ذلك المنتجات والخدمات والميزات ذات الصلة التي تقدمها شركة الفيصل سيلفر ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا").
باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو الاستفادة من أي من منتجاتنا أو خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. وفي حال عدم موافقتك عليها، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع.
تحتفظ شركة الفيصل سيلفر بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وتصبح أي تعديلات سارية بمجرد نشرها على الموقع. ويتحمل العملاء مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام عند استخدام الموقع.
2. الحساب والمستخدمون المسجلون
قد تتطلب بعض ميزات الموقع، بما في ذلك طلب وشراء المنتجات، إنشاء حساب محمي بكلمة مرور ("الحساب"). ويكون الحساب شخصياً للعميل ولا يجوز نقله أو تحويله إلى شخص آخر.
عند إنشاء الحساب أو استخدام الموقع، فإنك تؤكد أن جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة وكاملة وحديثة وغير مضللة. كما توافق على تحديث معلوماتك عند الحاجة للتأكد من استمرار دقتها.
يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور، كما يتحمل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه. وفي حال الاشتباه في الوصول غير المصرح به إلى الحساب أو إساءة استخدامه، يجب إبلاغ شركة الفيصل سيلفر فوراً.
يمكن للمستخدم المسجل تقديم الطلبات وشراء المنتجات من خلال الموقع. ويوافق العميل على دفع القيمة الإجمالية الموضحة عند إتمام الطلب، بما في ذلك أي رسوم توصيل أو رسوم خدمة أو مبالغ إضافية يتم توضيحها قبل تقديم الطلب.
جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع تخضع لموافقة شركة الفيصل سيلفر. ويؤكد إشعار استلام الطلب أن الطلب قد وصل إلينا، ولا يعني بالضرورة قبوله بشكل نهائي.
قد لا نحتفظ بتفاصيل الطلب الكاملة لإتاحتها لاحقاً عبر الموقع، لذلك ننصح العملاء بالاحتفاظ بنسخ من تأكيد الطلب والفاتورة وهذه الشروط والأحكام لسجلاتهم.
قد تحتوي معلومات المنتجات أو الأسعار أو التوفر أو تفاصيل الطلبات من وقت لآخر على أخطاء. وستبذل شركة الفيصل سيلفر جهوداً معقولة لتصحيح هذه الأخطاء، ويجوز لها عند الحاجة تصحيح المعلومات أو إلغاء الطلب المتأثر أو التواصل مع العميل لإعادة تأكيد الطلب بالسعر أو الشروط الصحيحة.
3. المنتجات والأسعار والتوفر
يتم عرض صور المنتجات ووصفها ومواصفاتها وألوانها ومدى توفرها على الموقع لأغراض المعلومات والإرشاد العام. وعلى الرغم من بذلنا جهوداً معقولة لضمان دقة هذه المعلومات، فقد تحدث اختلافات بسيطة نتيجة تحديثات المنتجات أو تغييرات الموردين أو إعدادات الشاشة أو توفر المنتجات.
تُعرض المنتجات وفقاً لتوفرها. وفي حال أصبح أحد المنتجات غير متوفر بعد تقديم الطلب، ستقوم شركة الفيصل سيلفر بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن. وإذا كان العميل قد قام بالدفع بالفعل مقابل منتج غير متوفر، فسيتم رد المبلغ المستحق له وفقاً للحالة.
السعر المستحق للمنتج هو السعر المعروض على الموقع وقت استلام الطلب، مع مراعاة تصحيح أي أخطاء في الأسعار أو المعلومات. وتُعرض جميع الأسعار بالدينار الكويتي (KWD) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
سيتم توضيح أي رسوم توصيل أو رسوم إضافية مطبقة قبل إتمام الطلب.
في حال اكتشاف خطأ في سعر منتج بعد تقديم الطلب، يجوز لشركة الفيصل سيلفر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب. وإذا تعذر التواصل مع العميل، يجوز اعتبار الطلب ملغى. وفي حال تم الدفع مسبقاً، سيتم إصدار استرداد للمبلغ الخاص بالطلب الملغى.
4. الدفع
قد تتيح شركة الفيصل سيلفر الدفع باستخدام بطاقات الخصم، كي نت (KNET)، الدفع عند الاستلام أو أي طرق دفع أخرى يتم توفيرها على الموقع من وقت لآخر.
قد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب المنتج أو قيمة الطلب أو منطقة التوصيل أو توفر المنتج أو أي اعتبارات تشغيلية أخرى.
عند استخدام KNET أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى، قد يتم تحويلك إلى بوابة الدفع ذات الصلة لإدخال بيانات الدفع وإتمام العملية. وتتم معالجة التفويض والتحقق من الدفع من خلال بوابة الدفع و/أو البنك المُصدر للبطاقة.
قد تقوم مزودات خدمات الدفع أو البنوك المصدرة بإجراء عمليات تحقق من الهوية أو البطاقة أو المعاملة للمساعدة في منع العمليات غير المصرح بها. وباختيارك وسيلة دفع إلكترونية، فإنك توافق على إجراء عمليات التحقق اللازمة من قبل مزود خدمة الدفع المعني.
تتعامل شركة الفيصل سيلفر مع معلومات العملاء وفقاً للقوانين المعمول بها ومتطلباتها التشغيلية. ومع ذلك، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن الوصول غير المصرح به أو الاحتيال أو الاختراقات الأمنية التي تتعلق بمزودي خدمات الدفع من الأطراف الثالثة أو البنوك المصدرة أو بطاقة العميل أو الرقم السري أو كلمة المرور أو الجهاز أو بيانات الحساب، إلا في الحالات التي لا يسمح القانون باستبعاد المسؤولية عنها.
تنتقل مسؤولية فقدان أو تلف المنتجات إلى العميل عند تسليمها إلى العنوان المحدد في الطلب المؤكد، أو عند أول محاولة تسليم في حال عدم وجود العميل أو المستلم المفوض، شريطة أن يكون الدفع قد تم أو تم تحصيله عند التسليم، حسب الحالة.
5. الدفع عند الاستلام والدفع عند التسليم
عند توفر خدمة الدفع عند الاستلام أو الدفع عند التسليم، يجب سداد كامل المبلغ إلى مندوب التوصيل المعتمد قبل تسليم المنتجات.
بعد استلام المبلغ، يقوم مندوب التوصيل بتسليم المنتجات مع الفاتورة و/أو مستند التسليم، حسب الحالة.
لا تقبل شركة الفيصل سيلفر الشيكات أو قسائم الهدايا أو كوبونات الخصم كوسيلة دفع عند التسليم، ما لم يتم النص على خلاف ذلك بشكل صريح. ويجب تطبيق أي كوبون خصم أو عرض ترويجي صالح أثناء إتمام الطلب.
لا يجوز للعميل الاحتفاظ بالمنتجات على أساس الائتمان. ويجب إتمام الدفع وقت التسليم.
يجب أن يكون مستلم الطلب هو العميل الذي قام بتقديم الطلب أو شخصاً مفوضاً يمكنه تقديم إثبات مناسب على التفويض عند الطلب.
إذا لم يكن العميل أو المستلم المفوض متواجداً في موقع التسليم، فقد ينتظر مندوب التوصيل لمدة سماح معقولة تصل إلى 20 دقيقة. وفي حال تعذر التواصل، قد تتم محاولة التوصيل مرة أخرى لاحقاً أو في اليوم التالي، وفقاً للتوافر التشغيلي.
إذا تعذر على فريق خدمة العملاء أو فريق التوصيل في شركة الفيصل سيلفر التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من تقديم الطلب، فقد يتم اعتبار الطلب ملغى.
قد لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام أو الدفع عند التسليم لجميع المنتجات، بما في ذلك بعض منتجات الطلب المسبق أو الطلبات الخاصة أو المنتجات التي لا تظهر فيها طريقة الدفع هذه أثناء إتمام الطلب.
6. التوصيل
سيتم عرض مناطق التوصيل وأوقات التسليم التقديرية والرسوم وطرق التوصيل المتاحة على الموقع أو إبلاغ العميل بها أثناء عملية الطلب، حسب الحالة.
تُعد أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بـ توفر المنتج، وموقع العميل، والتحقق من الدفع، والعطلات الرسمية، والظروف الجوية، والازدحام المروري، والمشكلات اللوجستية، أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات توصيل كاملة ودقيقة، بما في ذلك الاسم الكامل ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل المبنى وأي تعليمات خاصة بالتوصيل.
لا تتحمل شركة الفيصل سيلفر مسؤولية التأخير أو فشل التسليم أو رسوم التوصيل الإضافية أو أي مشكلات أخرى ناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة قدمها العميل.
7. الاسترجاع والاستبدال
يجوز للعملاء طلب استرجاع أو استبدال أو استبدال المنتج بمنتج آخر أو استرداد المبلغ للمنتجات المؤهلة خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء، وذلك بشرط تقديم الفاتورة الأصلية والالتزام بشروط الاسترجاع المطبقة.
يجب أن يكون المنتج، بما في ذلك جميع الملحقات والعبوات والكرتون والكتيبات والمكونات ذات الصلة، جديداً وغير مستخدم وغير مفتوح وغير مغلف سابقاً وغير متضرر وفي حالة قابلة لإعادة البيع، وأن يكون في حالته الأساسية عند الشراء.
كما يجوز النظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال أكد مركز خدمة أو صيانة معتمد وجود عيب مصنعي أو خلل فني لم يكن ظاهراً وقت الشراء، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات والمعايير المعمول بها في دولة الكويت.
يجوز رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد في حال كان المنتج مستخدماً أو متضرراً أو غير مكتمل أو معدلاً أو يفتقد الملحقات أو العبوات، أو تم فتحه بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعه أو متطلبات النظافة، أو في حال عدم استيفائه للشروط الواردة في هذه الشروط والأحكام أو القوانين المعمول بها.
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادةً باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً. ويجوز استخدام وسيلة أخرى للاسترداد عند الضرورة لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تقنية.
8. الضمان
قد تكون المنتجات المباعة عبر الموقع مشمولة بضمان الشركة المصنعة و/أو الموزع المعتمد، حيثما كان ذلك متاحاً.
تختلف مدة الضمان وشروط التغطية وإجراءات الخدمة والاستثناءات حسب المنتج والعلامة التجارية والشركة المصنعة والمورد.
ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، لا يشمل الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها أو الأضرار الناتجة عن السوائل أو التركيب غير الصحيح أو الأضرار الجسدية أو الاستهلاك الطبيعي أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
تلتزم شركة الفيصل سيلفر بتوفير منتجات أصلية. وفي حال التحقق من خلال إجراءات الشركة من أن المنتج الذي تم شراؤه من الفيصل سيلفر مقلد أو غير أصلي، يحق للعميل الحصول على الاسترجاع واسترداد المبلغ وفقاً لهذه السياسة والقوانين المعمول بها.
9. الطلبات المسبقة والطلبات الخاصة
قد يتم عرض بعض المنتجات على أساس الطلب المسبق أو الكميات المحدودة أو الطلبات الخاصة.
تُعد مواعيد توفر أو إطلاق أو تسليم هذه المنتجات تقديرية فقط، وقد تتغير بسبب توفر المنتجات لدى الموردين أو تأخر الشحن أو الإجراءات الجمركية أو أي ظروف لوجستية أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
قد لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام أو الدفع عند التسليم لبعض المنتجات التي يتم طلبها مسبقاً أو المنتجات الخاصة، ما لم يتم توضيح توفرها أثناء إتمام الطلب.
10. مسؤوليات العملاء
يوافق العملاء على عدم:
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو احتيالية.
• التدخل في تشغيل الموقع أو أمنه أو وظائفه.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي حساب أو نظام أو شبكة أو خدمة.
• استخدام حساب شخص آخر دون تصريح مناسب.
• استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو مسيء أو احتيالي أو محظور.
يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن أي منتج يتم شراؤه مناسب للغرض المقصود ومتوافق مع أجهزتهم أو أنظمتهم أو متطلباتهم الخاصة قبل إتمام عملية الشراء.
وقد يقدم فريق خدمة العملاء لدى شركة الفيصل سيلفر معلومات عامة أو مساعدة بشأن المنتجات عند الإمكان، إلا أن قرار الشراء النهائي يقع على عاتق العميل.
11. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لشركة الفيصل سيلفر المتعلقة بأي منتج أو طلب أو معاملة على المبلغ الذي دفعه العميل فعلياً مقابل المنتج المعني.
وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل شركة الفيصل سيلفر مسؤولية أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو الأعمال أو توقف النشاط التجاري أو فقدان البيانات أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتجات.
لا يهدف أي حكم في هذه الشروط والأحكام إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانوناً بموجب قوانين دولة الكويت.
12. الخصوصية والتواصل
يجوز لشركة الفيصل سيلفر استخدام المعلومات التي يقدمها العملاء من أجل معالجة الطلبات وتنفيذها، وترتيب عمليات التوصيل، وتقديم خدمة العملاء، والتحقق من المدفوعات، وتحسين المنتجات والخدمات، والتواصل مع العملاء بشأن الطلبات أو الضمانات أو العروض الترويجية أو الأمور المتعلقة بالحساب.
قد نتواصل مع العملاء عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال أخرى يقدمها العميل عند الحاجة.
يتم التعامل مع المعلومات الشخصية للعملاء وفقاً للقوانين المعمول بها وممارسات الخصوصية لدى شركة الفيصل سيلفر.
لن تطلب شركة الفيصل سيلفر الرقم السري للبطاقة أو كلمة المرور البنكية أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) أو أي بيانات دفع حساسة أخرى عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني. ويجب على العملاء عدم مشاركة هذه المعلومات مع أي شخص يدعي تمثيله للشركة.
13. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين دولة الكويت.
تخضع أي نزاعات أو مطالبات أو مسائل تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو تتعلق بها، أو بالموقع، أو بأي معاملة يتم تنفيذها من خلال الموقع، إلى اختصاص المحاكم والجهات المختصة في دولة الكويت، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
14. تواصل معنا
لخدمة العملاء أو دعم الطلبات أو الاسترجاع أو الاستبدال أو المساعدة المتعلقة بالضمان أو لأي استفسارات أخرى، يرجى التواصل مع شركة الفيصل سيلفر:
شركة الفيصل سيلفر
الهاتف: +965 66131304 / +965 66200019
البريد الإلكتروني: faisalkw543@gmail.com
العنوان: الرقعي – مبنى الدرار – بلوك C
الموقع الإلكتروني: http://www.faisalkw.com/
