يجوز للعملاء طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتجات التي تم شراؤها من خلال موقع شركة الفيصل سيلفر الإلكتروني خلال مدة أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء، وذلك بشرط تقديم الفاتورة الأصلية واستيفاء الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد في الحالات التالية:
أن يكون المنتج، بما في ذلك جميع الملحقات والعبوات والصناديق والكتيبات والمكونات ذات الصلة، جديداً وغير مستخدم وغير مفتوح وغير متضرر، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه، وبنفس الحالة التي تم تسليمه بها عند الشراء؛ أو
أن يؤكد مركز خدمة معتمد وجود عيب مصنعي أو خلل فني في المنتج، أو عدم مطابقته للمواصفات والمعايير المعمول بها في دولة الكويت، على أن يكون هذا العيب أو الخلل غير ظاهر بشكل معقول وقت الشراء.
تحتفظ شركة الفيصل سيلفر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد في حال كان المنتج مستخدماً أو متضرراً أو معدلاً، أو كانت بعض مكوناته أو ملحقاته أو عبوته مفقودة، أو تم فتحه بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعه أو على متطلبات الصحة والسلامة، أو في حال عدم استيفائه لأحكام هذه السياسة أو القوانين المعمول بها.
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ عادةً باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً. ويجوز استخدام وسيلة أخرى للاسترداد عند الضرورة بسبب ظروف تشغيلية أو قانونية أو تقنية.
قد تكون المنتجات المباعة عبر موقع شركة الفيصل سيلفر مشمولة بضمان الشركة المصنعة و/أو الموزع المعتمد، متى كان ذلك متاحاً. وتختلف مدة الضمان وشروط التغطية وإجراءات الصيانة والاستثناءات بحسب المنتج والعلامة التجارية والشركة المصنعة أو المورد.
ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، لا يشمل الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها أو تعرض المنتج للسوائل أو التركيب غير الصحيح أو الأضرار الجسدية أو الاستهلاك الطبيعي أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
تلتزم شركة الفيصل سيلفر بتوفير منتجات أصلية وحقيقية من خلال موقعها الإلكتروني. وفي حال التحقق، وفقاً لإجراءات التحقق المعتمدة لدى الشركة، من أن المنتج الذي تم شراؤه من الفيصل سيلفر مقلد أو غير أصلي، يحق للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته وفقاً لهذه السياسة والقوانين المعمول بها في دولة الكويت.
قد يتم عرض بعض المنتجات على أساس الطلب المسبق أو الكميات المحدودة أو الطلبات الخاصة. وتُعد أي مواعيد تقديرية لتوفر المنتجات أو إطلاقها أو تسليمها إرشادية فقط، وقد تتغير نتيجة لتوفر المنتج لدى المورد أو تأخر الشحن أو إجراءات التخليص الجمركي أو أي ظروف لوجستية أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لشركة الفيصل سيلفر.
قد لا تكون خدمة الدفع عند الاستلام (COD) متاحة لبعض المنتجات التي يتم طلبها مسبقاً أو المنتجات الخاصة، ما لم يتم توضيح توفر هذه الخدمة بشكل صريح أثناء إتمام الطلب.
باستخدام موقع شركة الفيصل سيلفر الإلكتروني، يوافق العميل على عدم:
تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة أو احتيالية.
التدخل في تشغيل الموقع الإلكتروني أو أمنه أو وظائفه.
محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي حساب أو نظام أو شبكة.
استخدام حساب شخص آخر دون الحصول على التصريح اللازم.
استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو مسيء أو احتيالي أو محظور.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتج الذي يرغب في شرائه مناسب للغرض المقصود منه ومتوافق مع أجهزته أو أنظمته أو متطلباته الخاصة قبل إتمام عملية الشراء.
وقد يقدم فريق خدمة العملاء لدى الفيصل سيلفر معلومات أو إرشادات عامة حول المنتجات، إلا أن قرار الشراء النهائي يبقى مسؤولية العميل.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية الإجمالية لشركة الفيصل سيلفر الناشئة عن أو المتعلقة بأي منتج أو عملية شراء أو طلب على المبلغ الذي دفعه العميل فعلياً مقابل المنتج المعني.
وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل شركة الفيصل سيلفر المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو تأديبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو الأعمال أو توقف النشاط التجاري أو فقدان البيانات أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتجات.
ولا يهدف أي حكم في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.
يجوز لشركة الفيصل سيلفر استخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لأغراض تشمل:
معالجة الطلبات وتنفيذها.
التحقق من عمليات الدفع والمعاملات.
تسليم المنتجات وتقديم الخدمات.
تقديم خدمة العملاء والدعم وخدمات ما بعد البيع.
تحسين المنتجات والخدمات والموقع الإلكتروني.
التواصل مع العملاء بشأن الطلبات أو الضمانات أو العروض الترويجية أو الخدمات أو الأمور المتعلقة بالحساب.
يجوز لشركة الفيصل سيلفر، عند الحاجة، التواصل مع العملاء باستخدام بيانات الاتصال ووسائل التواصل التي يقدمونها، بما في ذلك المكالمات الهاتفية والرسائل النصية وواتساب والبريد الإلكتروني أو أي وسائل اتصال أخرى متاحة.
يتم التعامل مع المعلومات الشخصية للعملاء وفقاً للقوانين المعمول بها وممارسات الخصوصية المتبعة لدى شركة الفيصل سيلفر.
لن تطلب شركة الفيصل سيلفر من العملاء أبداً مشاركة الرقم السري للبطاقة أو كلمة مرور الحساب البنكي أو كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) أو أي بيانات دفع حساسة أخرى عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني. ويجب على العملاء عدم مشاركة هذه المعلومات مع أي شخص يدعي تمثيله لشركة الفيصل سيلفر.
تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً لقوانين دولة الكويت.
تخضع أي نزاعات أو مطالبات أو مسائل تنشأ عن هذه السياسة أو تتعلق بها، أو بموقع شركة الفيصل سيلفر الإلكتروني، أو بأي معاملة يتم تنفيذها من خلال الموقع، للاختصاص القضائي للمحاكم والجهات المختصة في دولة الكويت، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
لخدمة العملاء، أو المساعدة بشأن الطلبات، أو الاسترجاع والاستبدال، أو الدعم المتعلق بالضمان، أو لأي استفسارات حول منتجاتنا وخدماتنا، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال التالية:
📞 الهاتف: +965 66131304 / +965 66200019
📧 البريد الإلكتروني: faisalkw543@gmail.com
🌐 الموقع الإلكتروني: http://www.faisalkw.com/
